Teknik Closing Menggunakan WhatsApp Marketing

BIKIN BALIK

31 Mar, 2023

Teknik Closing Menggunakan WhatsApp Marketing

Teknik closing atau teknik penutupan adalah tahap terakhir dalam proses penjualan yang sangat penting. Tahap ini biasanya melibatkan penggunaan teknik persuasif untuk meyakinkan calon pelanggan agar memutuskan untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan.

Dalam era digital saat ini, teknik closing juga dapat dilakukan melalui platform media sosial seperti WhatsApp. Dalam artikel ini, kita akan membahas teknik closing menggunakan WhatsApp Marketing.

1. Yakin dan Percaya dengan Produk yang kita jual

Keyakinan terhadap produk/jasa yang kita jual membuat kita percaya dengan produk dan jasa tersebut (kualitas dan pelayanan). Hal ini membuat kita percaya diri dan bersemangat berjualan produk dan jasa tersebut. Dengan percaya dan bersemangat memudahkan kita mendapatkan pesanan.

Sebaliknya jika kita tidak percaya dengan produk dan jasa yang kita jual, sulit kita mendapatkan pesanan. Bagaimana bisa mendapatkan pesanan jika kita tidak percaya diri dan bersemangat. Bagaimana bisa percaya diri dan bersemangat jika dengan produk dan jasa yang kita jual saja tidak yakin.

Oleh karena itu percaya terhadap produk dan jasa yang kita jual harus ditaruh di depan sebelum kita menjual produk atau jasa tersebut. Caranya dengan mempelajari keunikan produk dan manfaatnya secara menyeluruh dan berulang ulang serta membandingkan dengan produk sejenis.

2. Buat Relasi yang Baik dengan Calon Pelanggan

Kepercayaan yang kita punya harus sampai ke konsumen, bahkan bikin dia bisa seyakin/ sepercaya kita terhadap produk tersebut, solusinya dengan Konten dan Branding yang berkualitas.

Sebelum memulai teknik closing, sangat penting untuk membangun relasi yang baik dengan calon pelanggan. Hal ini bisa dilakukan dengan cara:

Membuat pengenalan diri yang baik

Ketika Anda pertama kali menghubungi calon pelanggan melalui WhatsApp, jangan langsung mempromosikan produk atau layanan Anda. Mulailah dengan membuat pengenalan diri yang baik dan menyenangkan. Ajukan pertanyaan sederhana atau bahkan memuji tentang sesuatu yang menarik tentang calon pelanggan. Hal ini akan membantu membangun kepercayaan dan menjalin relasi yang lebih baik.

Menjaga kontak yang rutin

Setelah berhasil membuat pengenalan diri yang baik, Anda harus menjaga kontak yang rutin dengan calon pelanggan. Dengan mengirimkan pesan-pesan rutin, Anda dapat membangun hubungan yang lebih dekat dan membuat calon pelanggan lebih nyaman dengan Anda. Hindari mengirimkan pesan-pesan yang berlebihan dan mengganggu, karena hal ini bisa membuat calon pelanggan merasa terganggu dan tidak nyaman.

3. Gunakan Bahasa yang Persuasif

Setelah membangun hubungan yang baik dengan calon pelanggan, saatnya untuk mulai menggunakan bahasa yang persuasif untuk melakukan closing. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan bahasa yang persuasif adalah:

Buat pesan yang jelas dan singkat

Pesan Anda harus jelas dan singkat agar calon pelanggan dapat memahami dengan mudah dan tidak merasa bosan. Hindari penggunaan kata-kata yang sulit dipahami atau terlalu teknis.

Gunakan kata-kata positif

Gunakan kata-kata yang positif dan memotivasi calon pelanggan untuk melakukan tindakan yang diinginkan. Contohnya, gunakan kata "tidak sabar untuk membantu Anda" daripada kata "tolong beri saya waktu".

Tekankan manfaat yang bisa didapat

Jangan hanya menawarkan produk atau layanan Anda, namun tekankan manfaat yang bisa didapat oleh calon pelanggan jika membeli produk atau layanan Anda. Contohnya, jika Anda menjual produk perawatan kulit, jangan hanya menjelaskan keunggulan produk tersebut, tapi tekankan manfaatnya seperti "kulit akan menjadi lebih halus, cerah, dan bebas jerawat".

4. Gunakan Teknik Kekayaan

Teknik kekayaan adalah teknik persuasif yang mengarahkan calon pelanggan untuk merasakan keuntungan yang bisa didapat jika membeli produk atau layanan Anda. Ada beberapa cara untuk menggunakan teknik kekayaan dalam WhatsApp Marketing, antara lain:

Tawarkan diskon atau promo eksklusif

Tawarkan diskon atau promo eksklusif untuk calon pelanggan yang melakukan pembelian melalui WhatsApp. Hal ini akan membuat calon pelanggan merasa mendapatkan keuntungan yang lebih dibandingkan dengan pembelian melalui saluran penjualan lainnya.

Berikan bonus atau hadiah khusus

Selain diskon atau promo, berikan bonus atau hadiah khusus untuk calon pelanggan yang membeli produk atau layanan Anda melalui WhatsApp. Bonus atau hadiah tersebut dapat berupa sample produk atau layanan tambahan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikan jaminan kepuasan

Berikan jaminan kepuasan kepada calon pelanggan bahwa produk atau layanan yang ditawarkan akan memberikan hasil yang memuaskan. Jika calon pelanggan merasa tidak puas dengan produk atau layanan, berikan kebijakan pengembalian dana atau penggantian produk yang tidak memuaskan.

Gunakan testimoni pelanggan

Testimoni pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda dapat menjadi bukti nyata bahwa produk atau layanan Anda memang berkualitas dan layak untuk dibeli. Gunakan testimoni tersebut untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa produk atau layanan Anda benar-benar berkualitas dan layak untuk dibeli.

Dalam menggunakan teknik kekayaan, pastikan Anda tidak memberikan janji palsu atau menipu calon pelanggan. Hal ini dapat merusak reputasi bisnis Anda dan membuat pelanggan kecewa.

5. Gunakan 4 Metode Ini

Gali Kebutuhan atau Keinginan Konsumen

Memahami kebutuhan konsumen merupakan bagian yang sangat penting dari strategi pemasaran. Setiap produk atau jasa idealnya bermanfaat bagi konsumen. Kegunaan tersebut tidak akan tercapai, kecuali ada kebutuhan atau persoalan konsumen yang terselesaikan. Hal tersebut kerap dikenal dengan pain point.

Gali Kendala atau Masalah

Memang tidak mudah untuk membuat konsumen menceritakan kebutuhannya melalui survei. Namun, makin bisnismu menunjukkan kehadirannya untuk menolong konsumen, maka mereka makin bersedia untuk terlibat di dalam survei.

Kadang mungkin kamu perlu memberikan insentif atau reward bagi konsumen yang bersedia terlibat di dalam survei. Tidak masalah. Bagian terpentingnya adalah kamu dapat mengetahui apa yang sesungguhnya mereka butuhkan. Hal yang akan memotivasi konsumen untuk bertransaksi.

Bikin Rangkuman Kepada (akan dijadikan SOP untuk Konten dan Admin)

Dalam sebuah perusahaan, SOP digunakan agar setiap karyawan, pimpinan, manajerial, hingga pimpinan perusahaan memahami arah dan tujuan yang ingin dicapai perusahaan.

Dengan begitu, seluruh SDM dalam perusahaan bisa saling membantu dan bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan bisnis.